文章摘要
周慧娟,刘羽.地铁信息服务频率对乘客的心理影响研究[J].交通运输研究,2019,5(2):28-35.
地铁信息服务频率对乘客的心理影响研究
Impact of Metro Information Service Frequency on Passengers′ Psychology
  
DOI:
中文关键词: 地铁  信息服务  信息服务频率  乘客心理  调查问卷
英文关键词: metro  information service  information frequency  passenger′ s psychology  questionnaire
基金项目:国家十三五重点研发计划项目(2016YFB1200402)
作者单位
周慧娟 北方工业大学城市道路交通智能控制技术北京市重点实验室 
刘羽 北方工业大学城市道路交通智能控制技术北京市重点实验室 
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中文摘要:
      为给地铁乘客提供优质的信息服务,研究了地铁非常态运营环境下信息服务频率对乘客的心理影响。考虑到乘客在乘车过程中受到官方信息刺激和周围其他乘客信息刺激两方面的影响,构建了双重信息影响模型,以乘客在非常态环境下的情绪与情感变化反映了不同信息服务频率对乘客心理变化的影响。为验证模型的效果,以调查问卷的形式获得地铁乘客在出行中的实际心理状态,并利用MATLAB进行实验分析。结果表明,该模型可有效描述信息服务频率对乘客心理变化的影响,且当乘客对信息的理解程度不同时,信息服务频率对乘客的心理变化呈现不同的作用效果。
英文摘要:
      In order to provide high-quality information service for metro passengers, the impact of information service frequency on passengers′ psychology in abnormal operation environment of metro was studied. Considering that passengers were stimulated by official information and other passengers′ information, a dual information impact model was constructed to describe the mood and emotion changes of passengers in abnormal environment, reflecting the impact of different information service frequencies on passengers′ psychology. In order to verify the effect of the model, the psychological data of passengers in metro travel was obtained by questionnaires and was analyzed by using MATLAB. The results show that the model can effectively describe the impact of different information service frequency on passengers′ psychology, and when passengers have different understanding of information, the effect of information service frequency on passengers′ psychological changes is different.
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